Informativa sulla raccolta e il trattamento dei dati personali

San Servolo Wellness Camping & Resort della società BROLEX d.o.o. (di seguito: “Società”) presta grande attenzione alla tutela e al trattamento dei dati personali. Nello svolgimento della propria attività registrata, la Società tratta i dati personali nel rispetto di tutte le leggi e i regolamenti pertinenti.

(1) Per il trattamento dei dati il Responsabile è responsabile del trattamento:

  • BROLEX d.o.o., HR – 52460 Buie – Buie, Momjanska ulica 2, OIB: 99214387010
  • Tel. +385 (0)52 772 505
  • Mail: [email protected]

(2) Il Responsabile della Protezione dei Dati (RPD) è:

  • Avvocato Dott.sc. Marko Rašica ed è disponibile per il contatto: T. +38598455220
  • – email: [email protected]

(3) Se utilizziamo i servizi di collaboratori esterni per elaborare i dati personali (“Responsabili del trattamento”), parliamo di elaborazione (dati personali) su ordine. In questo caso siamo responsabili della protezione dei Vostri dati personali. Per il trattamento dei Vostri dati personali non utilizziamo fornitori di servizi al di fuori dell’UE. In via eccezionale, se si rivela necessario lo faremo solo se, per paesi terzi esiste un adeguata decisione dell’Unione Europea o se abbiamo concordato con il fornitore di servizi adeguate garanzie o il rispetto di norme vincolanti per la protezione di dati personali.

La presente Informativa sulla raccolta e il trattamento dei dati personali (di seguito: “Informativa”) descrive quali dati raccogliamo, come li trattiamo e per quali scopi li utilizziamo, nonché i tuoi diritti relativi ai tuoi dati. Lo scopo di questa Informativa è informarVi su tutte le caratteristiche rilevanti della raccolta dei Vostri dati personali, del loro trattamento e della conservazione. Quanto sopra si applica a tutti i dati personali che ci avete trasmesso tramite comunicazione elettronica, scritta o verbale, o che ci sono stati trasmessi tramite un’agenzia di viaggi e altro gruppo con il quale avete un rapporto contrattuale o altro rapporto simile, nonché dati raccolti da altre fonti.

Dati personali che raccogliamo

Trattiamo i seguenti dati personali:

  • I Vostri dati personali di base che Voi o terzi che ci mettete a disposizione al momento della prenotazione – Nome, cognome, paese e città e indirizzo di residenza, indirizzo e-mail, numero di telefono, età del bambino, nome e cognome e data di nascita, dati speciali esigenze e abitudini, e i dati dei tuoi accompagnatori; dati necessari per effettuare la prenotazione – numero di carta di credito, informazioni di contatto in caso di emergenza – nome e cognome, numero di telefono; altri dati necessari – indirizzo e-mail, dati sanitari – in caso di richiesta di una dieta speciale o di necessità di consultare un medico o in relazione a misure epidemiologiche (COVID-19, ecc.), dati relativi all’utilizzo del web – Indirizzo IP, pagina web visitata, dati provenienti dai social network e dati simili riguardanti l’utilizzo dei browser Internet.
  • Check-in e check-out dell’ospite – Nome e cognome, data di nascita, sesso, numero di documento personale (carta d’identità, passaporto, patente di guida), numero di carta di credito, paese di nascita, cittadinanza, numero di visto se l’ospite è soggetto al regime dei visti, il valico di frontiera, ovvero il luogo di entrata nella Repubblica di Croazia, la data di arrivo dell’ospite nella struttura e la data di partenza.
  • Utilizzo dei servizi alberghieri – dati sui consumi degli ospiti durante il soggiorno in albergo. Vengono raccolti dati sulla tipologia del servizio fornito e sul prezzo, ad esempio: servizio in camera, elenco delle telefonate, utilizzo del frigobar, utilizzo del bar, alla carta, elenco dei film visti, dati relativi all’utilizzo del web – indirizzo IP, visite al sito web, dati provenienti dai social network e dati simili riguardanti l’uso dei browser Internet, l’utilizzo dei servizi di trasporto, viaggi e simili. Inoltre vengono raccolti dati su particolari richieste dell’ospite affinché la Società possa fornire il servizio della qualità richiesta.
  • Monitoraggio e miglioramento della qualità dei servizi alberghieri – nome e cognome, sesso, età, paese di provenienza dell’ospite e periodo di permanenza in albergo, valutazione di ogni tipologia di servizio, commento. La raccolta dei dati è volontaria.

Finalità della raccolta dei dati personali e base giuridica del trattamento

La società determina lo scopo e i mezzi per il trattamento dei dati personali e in questo senso è considerata responsabile del trattamento dei dati personali. L scopo principale della raccolta dei dati personali è un obbligo legale e/o la conclusione ed esecuzione di un contratto di alloggio e fornitura di servizi di ricezione e turistici, o per intraprendere azioni su Vostra richiesta prima e durante il contratto. Allo stesso tempo, l’ambito dei dati personali che vengono raccolti dipende dalla tipologia di contratto che si intende concludere o si sta concludendo o dalla richiesta di esercizio dei diritti (tipo di servizio fornito e prezzo). Le azioni su Vostra richiesta prima della conclusione del  contratto implicano la verifica delle Vostre esigenze e necessità, verso la necessita’ di controllo dell’adeguatezza o idoneita’ dei prodotti e servizi con lo scopo di formulare un’offerta e/o calcolo informativo.

Se non siete parte contrattuale ma bensi’ una persona che realizza  un diritto derivante da un contratto di lottizzazione, da un contratto con un’agenzia di viaggi e simili, lo scopo della raccolta dei Vostri dati personali è l’adempimento degli obblighi della Società il quale deriva dalla conclusione del contratto oppure la raccolta dei Vostri dati personali e’ necessaria per la conclusione del contratto oppure per l’identificazione degli utenti come per esempio piattaforme Internet per la prenotazione online. In questo caso, la portata dei dati personali che raccogliamo dipende dal tipo di richiesta effettuata e dalle informazioni che saranno necessarie per soddisfare tale richiesta. Lo scopo del trattamento dei dati personali può essere un obbligo per la Società di adempiere ai servizi contrattuali con il fornitore di servizi.

Trattiamo i Vostri dati personali fondamentali e i dati derivanti dalla registrazione e cancellazione degli ospiti sulla base dell’obbligo legale di inserirli nel sistema eVISITOR, in conformità con le norme sulle modalità di tenuta dell’elenco dei turisti e sulla forma e contenuto del modulo di registrazione del turista alla comunita’ turistica e alla legge sulle tasse turistiche o per le esigenze del Ministero degli Interni ai sensi della legge sugli stranieri, e la fornitura delle informazioni di cui sopra è necessaria al momento della prenotazione (in caso di modifiche delle normative e/o nuove normative, le stesse troveranno applicazione direttamente alla presente Informativa). Cancelliamo i dati specificati dopo averli trasferiti al sistema eVISITOR, ovvero dopo averli inviati al Ministero Degli Interni (MUP).

Pertanto, la raccolta dei dati personali in relazione allo scopo definito rappresenta un obbligo legale e contrattuale in quanto condizione necessaria per la conclusione del contratto. Se Vi rifiutate di fornire i dati, non potremo adempiere agli obblighi legali o contrattuali, il che comporterà l’impossibilità di concludere un contratto per servizi di ristoro e di ospitalità, o l’impossibilità di adempiere agli obblighi contrattuali.

Le informazioni necessarie per l’adempimento dell’obbligo contrattuale di usufruire dei servizi alberghieri sono necessari per confermare la prenotazione con pagamento anticipato, in conformità alle regole interne della Società, e quindi non e’ possibile prenotare ne’ concludere il contratto di fornitura di alloggio senza la comunicazione dei sudetti dati i quali vengono conservati fino alla risoluzione della fornitura del servizio di soggiorno.

Il numero di carta di credito viene raccolto perché necessario al fine di concludere ed eseguire il contratto con l’ospite. Il numero di carta di credito viene utilizzato come forma di assicurazione per il pagamento delle spese di alloggio e di altri servizi che potrebbero sorgere nel caso in cui l’ospite non salda il debito con la Società. I dati specificati vengono utilizzati anche per il pagamento del servizio.

I dati relativi all’utilizzo dei servizi alberghieri sono soggetti a raccolta e trattamento al fine dell’adempimento degli obblighi contrattuali. I dati relativi ai consumi dell’ospite durante il soggiorno vengono raccolti anche ai fini dell’esecuzione del contratto con l’ospite affinche’ possa essere emessa fattura per i servizi forniti.

In caso di emergenza, trattiamo i dati di contatto sulla base di interessi legittimi, ovvero in base ad una potenziale situazione in cui è necessario e urgente trasferire determinate informazioni rilevanti di persone a Voi vicine (in caso di circostanze straordinarie come malattia, incidente, ecc. ). Trattiamo altri dati necessari, ad esempio l’indirizzo e-mail, in base al legittimo interesse di comunicare in modo qualitativo tra le parti contraenti allo scopo di adempiere a tutti gli aspetti del contratto, ovvero ad una comunicazione più semplice in termini di organizzazione del Vostro arrivo e prenotazione dell’alloggio stesso, i quali cancelliamo con la risoluzione del contratto dopo la fornitura dei servizi di alloggio.

Particolari categorie di dati personali

In linea di principio, non vengono trattati i seguenti tipi di dati personali: dati relativi all’origine razziale o etnica, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, appartenenza sindacale, dati genetici, dati biometrici finalizzati all’identificazione univoca di una persona fisica e dati legati alla salute, alla vita sessuale e all’orientamento sessuale dell’individuo.

Le categorie di dati personali sopra indicate vengono trattate dalla Società nelle seguenti situazioni:

1) l’ospite ha dato espresso consenso al trattamento di tali dati personali per una o più finalità specifiche, salvo che la normativa applicabile preveda che tale consenso non produca alcun effetto; 2) il trattamento è necessario per tutelare gli interessi vitali del convenuto o di un altro individuo se l’ospite è fisicamente o legalmente nell’impossibilità di prestare il consenso; 3) il trattamento si riferisce a dati personali pubblicati dall’ospite, 4) il trattamento è necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria o ogniqualvolta l’autorità giudiziaria agisca in sede giurisdizionale; 5) il trattamento è necessario per esigenze di interesse pubblico significativo sulla base di normative applicabili che sono proporzionate all’obiettivo desiderato e che rispettano l’essenza del diritto alla protezione dei dati e garantiscono misure adeguate e speciali per proteggere i diritti e gli interessi fondamentali dei dati soggetti; 6) il trattamento è necessario per finalità di medicina preventiva, diagnosi medica, prestazione di assistenza sanitaria o sociale o trattamento o gestione di sistemi e servizi sanitari o sociali sulla base della normativa applicabile.

Tutti i Vostri dati personali che Voi o terzi ci avete dato vengono trattati in conformità del loro trattamento (allo stesso tempo, facciamo notare che se viaggiate con bambini di età inferiore a 16 anni, i loro dati personali vengono trattati previo espresso consenso).

Nelle nostre strutture esiste la possibilità di utilizzare una rete interna di telecamere di sorveglianza e altre misure di sicurezza, attraverso le quali si possono fotografare o registrare gli ospiti e trattare le informazioni relative alla Vostra posizione mentre Vi trovate nei nostri stabili (tramite chiavi magnetiche e altre tecnologie), il tutto per il legittimo interesse a preservare la sicurezza.

Collegamenti a siti Web e servizi di terze parti

Il nostro sito web e i nostri programmi mobile, rete wi-fi e sistema IPTV (se presente) registrano i tuoi dati di utilizzo al fine di emettere la fattura e contengono collegamenti a siti web di terzi. Tenete presente che non siamo responsabili per la raccolta, l’uso, la manutenzione, la condivisione o la pubblicazione di dati e informazioni da parte di queste terze parti. Se fornite informazioni o utilizzate siti Web di terzi, si applicano le informative sulla privacy e i termini di utilizzo di tali siti Web. Vi consigliamo di leggere le politiche sulla privacy dei siti web che visitate prima di fornire qualsiasi informazione personale.

La Società adotterà tutte le ragionevoli misure necessarie per proteggere i Vostri dati personali da accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione o distruzione e si curera’ di mantenere i dati personali quanto più accurati e aggiornati possibile. Ai nostri partner e fornitori di servizi con cui condividiamo le informazioni personali richiediamo di compiere ragionevoli sforzi per mantenere la riservatezza delle Vostre informazioni personali. Per le transazioni online, applichiamo un livello ragionevole di misure tecnologiche per proteggere le informazioni personali che vengono condivise con noi attraverso il nostro sito web. Naturalmente bisogna tenere presente che nessun sistema di sicurezza o di trasmissione dati su Internet può garantire un completo livello di sicurezza.

Interessi legittimi della Società come finalità del trattamento dei dati personali

Elaboreremo i Vostri dati personali per le necessita’ dei nostri interessi legittimi, tranne quando i Vostri interessi o i Vostri diritti e libertà fondamentali che richiedono la protezione dei dati personi prevalgono su tali interessi. L’interesse legittimo della Società è il trattamento dei dati personali al fine di adattare pienamente il servizio in base alle Vostre esigenze e desideri (ad esempio pacchetti speciali per famiglie, ecc.). Potremmo anche utilizzare i dati di cui sopra per scopi interni, statistici e analitici.

Puoi opporti a questo legittimo interesse della Società in qualsiasi momento, nel qual caso non tratteremo più i tuoi dati per questo scopo, e ciò non pregiudicherà la liceità del trattamento fino al giorno della revoca. In ogni caso, dobbiamo avere il Vostro esplicito consenso per scopi di marketing.

Consenso

Il consenso costituisce la base giuridica per la raccolta dei dati personali e per il monitoraggio della qualità dei servizi alberghieri. La Societa’ tiene alla Vostra opinione sui servizi forniti e a questo scopo Vi chiede di compilare i cosiddetti questionari di qualità in modo che possiate valutare i servizi offerti. Quanto sopra ci permettera’ di analizzare vari aspetti del nostro servizio al fine di svilupparlo e migliorarlo ancora di più. Nel questionario l’ospite viene informato che il conferimento di eventuali dati personali è volontario. L’ospite decide autonomamente se compilare o meno il questionario e se lo compila, decide autonomamente quali dati personali fornire. Se il trattamento dei dati sopra menzionati è basato sul Vostro consenso, tali dati vengono trattenuti fino a quando l’ospite non revochera’ il relativo consenso o richiedera’ la cancellazione dei sudetti dati. In conformità a quanto sopra, sulla base del Vostro consenso, potremo trattare anche altri dati personali oltre a quelli specificati nella presente Informativa. In relazione a quanto sopra, si segnala che ai sensi della normativa applicabile, la Società non effettua la cancellazione nonostante la richiesta del convenuto nella misura in cui il trattamento di tali dati personali sia necessario: a) per rispettare l’obbligo legale che richiede il trattamento e al quale è soggetta la Società, o per svolgere un compito di interesse pubblico, b) per esercitare il diritto alla libertà di espressione e di informazione; c) per motivi di interesse pubblico nel campo della sanità pubblica d) per scopi di interesse pubblico, di ricerca storica o scientifica o per fini statistici, ovvero per ottenere o difendere diritti legali.

Durante il trattamento dei dati personali che si basa sul Vostro consenso, applichiamo in parte processi automatizzati di elaborazione o profilazione, al fine di rendere il contatto il più individuale possibile e di poter adattare completamente il nostro servizio alle Vostre esigenze e desideri (ad es. pacchetti, ecc.).

Nel caso di conferimento del consenso per scopi di marketing per il quale chiediamo il Vostro espresso consenso, i Vostri dati personali potranno eccezionalmente formare oggetto di trattamento automatizzato in base al quale verrà creato un Vostro profilo allo scopo di analizzare i servizi forniti e i diritti realizzati al fine di migliorare la qualità del rapporto commerciale.

Porteremo una decisione automaticamente nei casi di creazione di un Vostro profilo come cliente ai fine dell’analisi dei servizi forniti e dei diritti realizzati con lo scopo di migliorare la qualita’ del rapporto commerciale e del trattamento dei dati basato sul consenso per finalita’ di marketing con l’obiettivo di migliorare la qualita’ del rapporto commerciale e di informarVi in modo mirato sui vantaggi e sulle novita’ delle nostre offerte. Se il trattamento dei dati personali non e’ necessario per la conclusione o l’esecuzione del contratto, avete il diritto di richiedere che il dipendente della Societa’ decida per l’esito del trattamento, avete il diritto di esprimere il Vostro punto di vista e il diritto di contestare la decisione presa mediante trattamento automatizzato. Vi segnaliamo inoltre che l’utilizzo dei Vostri dati personali per scopi di marketing è possibile solo sulla base del Vostro esplicito consenso. Se ci fornira’ il suddetto consenso, La informeremo tempestivamente di tutti i vantaggi, sconti, eventi e servizi correlati che riteniamo possano essere di Vostro interesse. Potra’ revocare tale consenso in qualsiasi momento dandone comunicazione tramite il contatto indicato nella parte introduttiva della presente Informativa.

A chi verranno comunicati i Vostri dati personali

La società garantisce che i Vostri dati personali vengano trattati esclusivamente per le finalità specificate nel presente documento. La finalità del trattamento dei dati personali richiederà che i Vostri dati personali vengano comunicati e che gli stessi vengano trattati da altre società e soggetti, oltre alla Società, in qualità di responsabile del trattamento. Le categorie di responsabili del trattamento a cui verranno comunicati i Vostri dati includono autorità statali e pubbliche in conformità con gli obblighi di legge della Società, istituzioni sanitarie, fornitori di servizi informatici e legali, fornitori di servizi di consegna e simili. Possiamo inoltrare i dati personali raccolti a imprenditori che forniscono servizi che potrebbero interessarVi e in conformità con la Vostra richiesta (ad esempio per quanto riguarda il noleggio di un veicolo personale (rent-a-car) o di una barca, biglietti per un determinato evento , cinema, teatro, ristorante, ecc.).

Gli esecutori del trattamento dei dati personali, ad eccezione delle autorità statali e pubbliche, trattano i dati esclusivamente secondo le istruzioni della Società, nel rispetto delle misure tecniche e organizzative volte a garantire la tutela dei Vostri diritti.

Dove verranno trattati i tuoi dati personali

Il trattamento dei tuoi dati personali sarà effettuato all’interno dello Spazio Economico Europeo (eccezionalmente potrà essere effettuato anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo), ma in ogni caso sarà effettuato da un responsabile per il trattamento le cui responsabilità e obblighi per la tutela dei dati personali e le misure di tecniche protezione e organizzative applicabili sono prescritte dal rapporto contrattuale in conformità con tutte le norme legali che regolano la protezione dei dati personali.

Periodo in cui verranno conservati i dati personali

I tuoi dati personali saranno conservati solo per il tempo necessario a conseguire lo scopo per il quale sono trattati. Il periodo di conservazione dei dati personali dipende dallo scopo della raccolta. Se si tratta della conclusione di un contratto di alloggio, di servizi alberghieri e di fornitura di servizi di ricezione e servizi turistici, tale periodo sarà determinato dalla durata del contratto stesso, cioè dal pagamento di tali servizi nel senso di conservazione di tali documenti. La proroga di questo termine è prescritta dalle norme interne della Società, che a loro volta dipendono dai termini di prescrizione legali dei sinistri, oppure tali termini possono essere prorogati rispetto ai termini di conservazione legali, come nel caso dei documenti contabili.

Diritti in relazione ai dati personali raccolti

In relazione ai dati comunicati, avete (I) il diritto di visualizzare i dati personali oggetto del trattamento, (II) il diritto di correggere o cancellare i dati personali, (III) il diritto di limitare il trattamento, (IV) il diritto di opposizione al trattamento, (V) il diritto di trasferire i dati ad altro titolare, (VI) il diritto di revocare il consenso, (VII) il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo. Per esercitare tutti i diritti qui elencati è sufficiente informarci secondo i contatti riportati nella premessa della presente Informativa.

Per ulteriori informazioni, la nostra politica sulla protezione dei dati personali è disponibile sul nostro sito web www.sanservolesort.com/hr.

Il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo

In qualsiasi momento, il cliente puo’ presentare un’opposizione al trattamento dei suoi dati personali all’autorità di controllo competente in conformità con la legge sull’attuazione del regolamento generale sulla protezione dei dati personali o un’altra norma positiva che regola la protezione dei dati personali e determina poteri di controllo sul trattamento dei dati personali.

Altre informazioni

Di tanto in tanto potremmo modificare le informazioni. Quando apportiamo modifiche sostanziali a queste Informazioni, pubblicheremo un collegamento alle Informazioni riviste sulla home page del nostro sito web. Eventuali modifiche all’Informativa diverranno valide successivamente alla pubblicazione dell’Informativa modificata sul sito.

La presente Informativa sulla raccolta e sul trattamento dei dati personali si applica dal 25 maggio 2018 ai sensi del Regolamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione delle persone. tali dati dal 27 aprile 2016 (Regolamento generale sulla protezione dei dati – GDPR) e in conformità alla Legge di attuazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati (Gazzetta Ufficiale, n. 42/2018).

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